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  • 金融全功能業務駕駛艙

    概述

    南天金融全功能業務駕駛艙融合了銀行對公自助系統、對私自助系統、柜面系統、理財雙錄系統等多種渠道,可同時辦理多項業務,滿足銀行業務的“一站式”服務需求。駕駛艙可根據網點實時業務辦理壓力情況,動態調配自助業務、柜面業務、理財業務等的分流辦理,大大提高網點的辦公效率。面對面的業務辦理模式,可以讓客戶享受“一對一”的VIP服務,大大提高客戶的滿意度,也有助于提高柜員的營銷成功率。

    核心優勢

    01.

    支持銀行對公自助系統、對私自助系統、柜面系統、理財雙錄系統等多渠道融合,大大提高銀行低柜的業務辦理效率

    01.

    支持銀行對公自助系統、對私自助系統、柜面系統、理財雙錄系統等多渠道融合,大大提高銀行低柜的業務辦理效率

    02.

    可為客戶尤其是特殊人群(如老年人等)提供“一站式”金融服務

    02.

    可為客戶尤其是特殊人群(如老年人等)提供“一站式”金融服務

    03.

    產品設計“以人為本”,為柜員和客戶提供更好的業務辦理體驗

    03.

    產品設計“以人為本”,為柜員和客戶提供更好的業務辦理體驗

    常見問題

    因行方“存折業務”需求較多,在咱們的理財專柜上怎樣實現讀取存折?

    答:因前期的需求識別過程中行方并沒有提出需要存折功能,因此現在交付的理財專柜并沒有配備存折模塊。 因此需求實現方案為:以供貨的設備增補存折模塊的方式實現存折業務辦理;后續采購的設備變更方案增加存折模塊來實現需求。 為了保證方案能解決問題,首先需要明確“存折業務”具體指的是存折補登,還是存折轉賬匯款、繳費業務。就是說確定只需要增加磁條刷卡器,或者只增加存折打印機,還是兩種模塊都需要。

    在只實現“理財產品銷售和雙錄”時15寸交互屏怎么利用?

    答:目前行方沒有系統支撐的情況下,15寸交互屏只能在后續集成自助平臺的功能時,作為主顯示器使用。 如果行方系統平臺支持的情況下,15寸交互屏可以用來實現理財業務無紙化,起到給行里節約成本、提升理財專員業務效率、提高客戶體驗和滿意度的效果。 經與行方理財渠道相關負責人溝通,已知理財業務的流程如下: (1)(客戶第一次購買)風險評估 (2)擇風險等級匹配理財產品 (3)客戶簽約購買理財產品,期間雙錄、留存簽約文件影像資料 (4)理財產品購買情況回訪(電話實施) 其中理財專員在擇風險等級匹配推薦理財產品的過程中,需要將大量的紙質產品介紹、合同文件交給客戶查看、閱讀,理財專員再配合客戶風險評估結果來做推薦講解。 過程中理財專員需要一邊確認評估結果一邊講解推薦;客戶也需要從紙質資料中篩選和翻找信息。對雙方來說都存在信息不直觀、效率低、體驗差的問題。 利用15寸交互屏可以很好的解決上述問題??梢酝ㄟ^系統平臺直接根據客戶風險評估結果,將推薦產品在交互屏上顯示,省去大量的紙質資料的同時,減少理財專員二次確認客戶信息的問題。同時交互屏可觸控操作,與現代人日常使用手機、平板電腦獲取資訊的操作模式一致,體驗更好。加上交互屏能夠旋轉的特點,可以保留傳統理財產品營銷過程中客戶與理財專員的互動效果,把科技感、客戶體驗更好的結合起來,可以作為行方對外的一個亮點。
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